【光信汇融媒 记者吴盛】
初夏的武汉，光谷软件园里一派繁忙。在一间堆满智能硬件样机和测试设备的办公室里，我们见到了启辰智慧预约平台的产品负责人杨建。他刚结束与华南某合作伙伴的远程会议，桌上还放着一杯没来得及喝完的咖啡。谈及如何做好一款预约产品这个话题，杨建放下手中刚刚生产打样回来的电子门牌样机，打开了话匣子。
记者：杨总，您的团队是从哪一年开始做启辰智慧预约这个产品的，当时出于什么样的考虑？
杨建： 我们从2019年开始做这件事。最初是湖北大学一位长期合作的王老师找到我们，说学院的活动室和会议室管理非常头疼，管理员每天光是协调钥匙和登记就耗费大量精力，周六周日都经常被电话喊醒去协调，非常心累，所以希望我们能做一套线上预约系统，最好能联动智能门锁开门，这样他们周末和节假日也不用派人盯着，还能提高这些空闲时间的房间使用率。
我们深入调研后发现，这个痛点远不止高校。企业的会议室、园区的共享空间、医院的诊室、工厂的培训室，几乎只要有公共资源分配的地方，都存在类似的低效和混乱。我们认为这个需求具有很强的通用性，而且当时市面上要么是跟随装修工程、会议室改造做重资产的定制化开发，要么是功能单一的轻量工具，很难兼顾软件灵活+硬件联动+快速部署。于是我们决定自己干，2个月完成了第一个版本，我记得是赶在2019年9月份学生开学前上线的，反响不错，这就是启辰智慧预约的雏形。
记者：据我了解，预约系统市面上并不少见，启辰智慧预约的差异化到底体现在哪里？
杨建： 很多人以为预约系统就是填个表、占个位，没什么难度和价值，但我们从一开始就不这么看，我们自己试用了几乎市面上所有的同类产品，发现大多数产品并不是从用户思维去考虑的，而且生态很封闭，成本价格也是不透明的。我认为做好产品的第一要义，是在用户需求中成长，像对待孩子一样培育产品。市场、客户、产品，这三者是我们赖以存在的条件，缺一个都不行。客户的需求就是市场最真实的反馈，也是我们产品发展的方向。
我们内部有个铁律：客户提的需求，不能简单“打补丁”式地满足。我们不仅要听取个别客户的建议，更要把它开放给更多客户去试用、改进，让需求在真实场景中“跑”起来，验证后再固化成产品功能。可以透露一个数据，目前我们新功能规划中，80%以上都来源于客户提出的真实需求。这不是简单的功能堆砌，而是经过归纳、抽象、验证后的产品升级底层逻辑。
举一些例子，我们在和SOHO中国合作过程中，客户对于共享会议室的预约和退款有很多想法，根据时间段、忙闲程度、预约时长等综合考虑定价和退款比例问题，我们就把他们抽象成了灵活配置的支付模型，开放给其他产业园、写字楼的用户，反响非常好。
还有一些客户，提出来希望能管理会议室低值易耗品，比如水杯、纸巾等的需求、库存和成本，我们就完整开发了物资管理模块，对会议室消耗品进行出入库管理，并做了可视化分析报表，用户也是非常认可。
另外，我们目前主要在根据客户的属性进行功能升级，比如高校里需要按照学期来管理预约，还有值班制，教室到底能不能预约要受校历、课程表等的制约，我们就在预约时段、审批规则上下了不少功夫，满足高校特殊的管理模式。
记者：听起来你们把“用户共创”做得非常重。那在实施落地层面呢？很多互联网公司倾向于做轻资产平台，把硬件和施工外包出去。
杨建： 这正是我想说的第二个关键点——从硬件研发、软件实施到施工安装，我们全部亲力亲为。预约产品不是纯软件，它必须落地到真实的门锁、门禁、空间里去。只有亲自踩过坑，才知道坑有多深。
比如硬件研发中，不同品牌的电磁锁、灵性锁、人脸识别设备，协议兼容性千差万别；户外安装要考虑防水、防尘、高低温；结构件怎么固定、接线怎么隐蔽美观，这些细节不亲自做，根本写不出靠谱的实施手册。软件层面，私有化部署、国产化操作系统适配、等保合规，每一个环节都需要团队实打实地啃下来。
这个“重”模式让我们与用户全程贴身接触，也积累了大量一线经验。现在我们的产品可以在全国范围内广泛推广安装，满足不同客户的需求，并提供可靠的售后保障。更重要的是，在这个过程中我们结识了各省市优秀的合作伙伴，在华中、华北、华南、东北地区都建立了稳定的安装售后服务网络。每月我们都会从武汉总部派出专业团队奔赴项目现场，成功实施了东莞拓斯达、天津爱玛、华中科技大学、北京航空航天大学、安徽医科大学第一附属医院等重点项目，客户也建立了对我们的信任，把更大安装工程量的宿舍、教室、实验室交给我们去做。当然，这个也不是绝对的，很多客户和合作伙伴自己有实施安装的能力，或者考虑成本问题选择在当地找实施方，我们也会手把手指导。
记者：生态开放也是大家很关心的话题。现在企业数字化工具林立，数据孤岛问题严重，启辰怎么破这个局？
杨建： 我们第三个核心原则就是“充分开放，全方位对接”。启辰智慧预约不搞封闭，而是主动拥抱整个国产软件生态、硬件生态。
一方面，我们已与飞书、钉钉、企业微信、泛微、蓝凌等主流国产办公协同平台实现深度集成。客户不需要改变原有办公习惯，在熟悉的平台上发起预约，就能联动启辰智慧预约平台上百款智能门锁、门禁设备，实现【预约成功即自动授权开门】的无缝体验。现在我们是飞书生态ISV合作伙伴，飞书版、企微版的小程序也即将在应用市上架。
另一方面，我们向用户充分开放预约、硬件、支付等标准化接口，支持第三方系统对接，满足上百种不同的预约场景。基于这种开放能力，我们为航空总医院、塔斯汀（飞书生态），拓斯达、华中科技大学（企业微信生态），北京航空航天大学（钉钉生态）等用户提供了稳定可靠的服务；同时也为事业单位、保密单位提供安全的本地化私有化部署，与其原有办公OA、物资管理系统进行深度数据对接。
记者：如果用一句话总结启辰智慧预约的竞争力，您会怎么说？
杨建： 我想应该是“听得懂需求、干得了落地、接得了生态”。我们目前对接的客户需求千差万别，比如我们和重庆邮电大学的统一身份认证平台做了集成，而到了华中科技大学又要通过中间数据库的方式与校数据共享平台对接，鹏城实验室的项目中又要定制API接口……做预约产品本身门槛不高，但要把预约做成一个连接软硬件、贯通上下游、适配全场景的可靠平台，需要的是持续深耕的耐心和笨功夫。我们目前自研的门锁、电子门牌、门禁主机已经有十几款了，也与TTLock、Tuya、米家等开放平台持续对接，已经具备了全场景上百款硬件和软件的集成能力，用户可以只关注启辰智慧预约平台的功能，不用考虑和硬件的对接和差异……确实花了非常非常多的精力，但这条路我们会继续走下去。
记者：现在AI浪潮席卷各行各业，很多软件都在谈【AI化】。作为预约领域的从业者，您怎么看AI对预约产品的影响？
杨建： 这是个好问题。我们团队一直在关注AI技术，预约产品解决的是人、空间、时间三者的高效匹配问题，AI在这个场景里确实有大有可为的空间。
比如，我们已经在探索用AI分析历史预约数据，帮助客户预测高峰时段、优化空间资源配置。一个会议室一周哪几天最抢手、哪个琴房下午使用率偏低、大房间是不是拆分成多个小房间利用率更高？这些过去靠人工统计的活儿，现在AI可以给出直观的预测建议。再比如，结合人脸识别门禁，AI可以在保障隐私的前提下，辅助识别异常进出行为，提升空间安全管理水平。另外，我们在飞书、企业微信的产品也正在探索如何利用这些平台自带的AI能力，做预约Agent——跟飞书说句话，就把会议室预约了，还能同时把临时开门密码发给相关人员。
但我们始终认为，AI是工具，不是噱头。预约产品的核心是可靠和简单——用户点一下就能约，到了就能开门，出了问题有人管。如果为了追AI热点，把产品做得复杂难用，反而本末倒置。所以我们的策略是：让AI在后台默默提升效率，前端交互保持极简。客户不需要知道背后用了什么算法，只需要感受到约得更顺、管得更省、用得更安心。
【结语】
从倾听用户到亲力亲为，从开放生态到全国布局，启辰智慧预约平台用笨办法走出了自己的快道路。在数字化空间管理这条赛道上，这种扎根一线、拥抱开放的产品哲学，或许正是其赢得市场认可的关键所在。
以上内容为原创发布，转载请注明出处，侵权必究
